【2025年5月17日】以"至臻守護(hù) 佳途無憂"為主題的2025奧迪卓·悅服務(wù)體驗(yàn)之旅活動(dòng)，于一汽奧迪特許經(jīng)銷商店浙江奧達(dá)通再啟新程。作為一汽奧迪售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略升級(jí)后的深度實(shí)踐，此次活動(dòng)通過創(chuàng)新的服務(wù)場(chǎng)景體驗(yàn)、服務(wù)項(xiàng)目體驗(yàn)以及全周期的服務(wù)解決方案，生動(dòng)詮釋奧迪"以心悅心 至臻守護(hù)"的服務(wù)理念，助力客戶暢享安心無憂的用車生活。
早在2008年，奧迪提出了全球服務(wù)口號(hào)“Audi Top Service”，在中國將其本土化并在豪華品牌中率先發(fā)布“奧迪卓·悅服務(wù)”品牌。17年來，“卓·悅”引領(lǐng)打造了最懂中國客戶用車需求的服務(wù)體系。如今，一汽奧迪售后進(jìn)一步回歸服務(wù)客戶的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，將服務(wù)品牌升級(jí)為“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”。
此次升級(jí)，Plus被賦予三重含義，服務(wù)技術(shù)實(shí)力行業(yè)最“佳”，服務(wù)體驗(yàn)貼心舒適愜意如“家”，服務(wù)政策與權(quán)益多重續(xù)“加”。服務(wù)承諾從原來的4項(xiàng)擴(kuò)展至8項(xiàng)，同時(shí)推出多項(xiàng)售后權(quán)益升級(jí)舉措，將專業(yè)、尊貴、愉悅的核心價(jià)值賦予到奧迪服務(wù)的全程，實(shí)現(xiàn)了從店內(nèi)到店外的全方位至臻服務(wù)。
針對(duì)本次活動(dòng)，一汽奧迪力求深度傳遞售后服務(wù)品牌煥新升級(jí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。在“技術(shù)實(shí)力”層面，向奧迪客戶展示了領(lǐng)先的故障診斷系統(tǒng)、嚴(yán)苛的車輛維修標(biāo)準(zhǔn)，100%可溯源的原廠備件，原廠認(rèn)證的專用工具，完善的專業(yè)人才培養(yǎng)體系，以可量化、可追溯的行業(yè)技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)以及服務(wù)效率，重新定義客戶對(duì)豪華汽車售后品質(zhì)的價(jià)值認(rèn)知。
在“服務(wù)體驗(yàn)”層面，通過走進(jìn)車間，聚焦夏季保養(yǎng)項(xiàng)目，以理論講解+實(shí)操的雙向互動(dòng)模式，系統(tǒng)演示了空調(diào)系統(tǒng)深度檢測(cè)與清潔、雨刮刮水效果測(cè)試、天窗軌道潤(rùn)滑及排水清理、散熱器清潔等服務(wù)項(xiàng)目，使客戶親身感受了奧迪服務(wù)的專業(yè)性、便捷性與多元化選擇。依托全國近600家經(jīng)銷商構(gòu)建的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造覆蓋60分鐘快速保養(yǎng)、8小時(shí)鈑噴快修、20公里免費(fèi)取送車、7*24小時(shí)救援、長(zhǎng)時(shí)間維修代步服務(wù)等核心場(chǎng)景的守護(hù)閉環(huán)，將"安心到家"的情感承諾轉(zhuǎn)化為可感知的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
在“政策權(quán)益”層面，一汽奧迪為客戶提供了覆蓋全車型、全用車周期、多種形式的優(yōu)惠保養(yǎng)套餐，以優(yōu)惠價(jià)格享受原廠高品質(zhì)的保養(yǎng)服務(wù)。目前，奧迪春夏季節(jié)服務(wù)活動(dòng)也已開啟，5月31日前進(jìn)店即享多重好禮，包括免費(fèi)空調(diào)功能、天窗排水、行車安全檢測(cè)，空調(diào)濾芯及雨刮片買贈(zèng)禮、劃痕修復(fù)及噴漆煥新禮，更有驚喜彩蛋觸手可及。此外，伴隨本次服務(wù)品牌的升級(jí)，一汽奧迪公示了所有在售燃油車型的保養(yǎng)周期建議及針對(duì)基礎(chǔ)保養(yǎng)的官方建議銷售價(jià)格，實(shí)現(xiàn)零隱藏，全透明。客戶還可通過全新升級(jí)的一汽奧迪APP查詢車輛歷史維保記錄，以數(shù)字化手段強(qiáng)化客戶對(duì)服務(wù)透明化的感知。
活動(dòng)中還特別設(shè)置了非遺手工體驗(yàn)區(qū)，奧迪客戶親歷傳統(tǒng)與現(xiàn)代的碰撞，通過"東方匠心對(duì)話德系精工"的沉浸式體驗(yàn)，生動(dòng)演繹了"把技術(shù)錘煉成藝術(shù)"的服務(wù)追求，讓客戶直觀理解奧迪服務(wù)對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持。
在汽車產(chǎn)業(yè)向價(jià)值升維競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代拐點(diǎn)，一汽奧迪始終保持初心，從客戶的用車場(chǎng)景出發(fā)，覆蓋從新車交付到日常用車的全生命周期需求，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，為客戶創(chuàng)造超越預(yù)期的“卓·悅”體驗(yàn)。未來，一汽奧迪將持續(xù)深耕售后服務(wù)領(lǐng)域，秉承“以心悅心 至臻守護(hù)”的服務(wù)理念，不斷追求卓越，全時(shí)全程守護(hù)每位客戶的美好出行。