在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車市場(chǎng)中，售后服務(wù)早已成為品牌口碑的關(guān)鍵塑造者。成都吉利 4S 店的一次救援行動(dòng)，不僅解決了車主的燃眉之急，更在無(wú)形中提升了品牌的溫度與形象。

2024 年 12 月 22 日那個(gè)寒冷的雨夜，何先生駕駛吉利星瑞在樂(lè)雅高速遭遇意外。事故發(fā)生后，孤立無(wú)援的他撥通了成都吉利 4S 店的保險(xiǎn)電話。值晚班的保險(xiǎn)專員迅速介入，她的冷靜與專業(yè)成為何先生慌亂中的定心石。不僅指導(dǎo)何先生完成現(xiàn)場(chǎng)安全處置與報(bào)案，還在短時(shí)間內(nèi)安排好了拖車救援，甚至在事故處理結(jié)束后，貼心安排車輛送何先生回家。

 

 

這次救援行動(dòng)的意義遠(yuǎn)不止于解決當(dāng)下的困境。事后，成都吉利 4S 店對(duì)何先生進(jìn)行了細(xì)致的回訪，了解他在事故后的身心狀況以及對(duì)服務(wù)的滿意度。何先生對(duì)葉漾和 4S 店的服務(wù)贊不絕口，他表示，這次經(jīng)歷讓他深刻感受到吉利作為品牌的責(zé)任感和關(guān)懷。

從企業(yè)層面來(lái)看，吉利 “品質(zhì)源吉利，滿意在西物” 的服務(wù)理念在這次事件中得到充分踐行。通過(guò)專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的售后體系，吉利將客戶的安危與需求放在首位，不僅在事故發(fā)生時(shí)迅速響應(yīng)，還在事后持續(xù)跟進(jìn)，確保客戶得到全方位的關(guān)懷。

 

這種服務(wù)模式對(duì)吉利的品牌形象提升起到了積極作用。在信息傳播迅速的今天，何先生的正面體驗(yàn)通過(guò)口口相傳和社交媒體的分享，讓更多潛在客戶看到了吉利的服務(wù)實(shí)力。這不僅有助于增強(qiáng)現(xiàn)有客戶的品牌忠誠(chéng)度，還吸引了更多消費(fèi)者的關(guān)注，為吉利在市場(chǎng)中贏得了良好的口碑。

憑借在售后服務(wù)方面的不懈努力和卓越表現(xiàn)，吉利先后榮獲 “中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度十佳品牌”“全國(guó)汽車售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”“汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng) - 服務(wù)品牌獎(jiǎng)” 等多項(xiàng)服務(wù)類獎(jiǎng)項(xiàng)，這些榮譽(yù)不僅是對(duì)吉利過(guò)往服務(wù)成果的高度認(rèn)可，更是激勵(lì)吉利在未來(lái)持續(xù)深耕服務(wù)領(lǐng)域，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大車主提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。